阿里云在线客服需要面试吗

我在上一篇文章中介绍了阿里巴巴云客服如何报名,今天想告诉大家,我通过阶段性面试了,向成功又迈进一步。

这几天,在报名成功的欣喜中,忐忑地等待面试电话,等了三天终于接到面试官的电话。已经6年没有工作,又社恐的我,还是有一些小紧张,讲话有一些发抖,这不影响我在面试过程中想要表达的核心,就是我坚持我对服务工作的理解,相信我可以做好这份工作,我要的是工作的机会,不去想可能遇到的困难。

重点来了,我是如何准备的呢?其实很简单,根据岗位要求来准备。我报名的是语音客服,我们先来看看语音客服的岗位要求,其他岗位类似。

阿里云在线客服需要面试吗

个人感觉这个面试还是比较好准备的,因为客服工作是我们都可能比较了解的工作。

我的思路是,提炼要点,逐个准备。

【关键要点】环境、硬件、服务及沟通能力

环境和硬件就不用说了,满足条件即可,可以在面试中适当强调。

沟通能力就比较考验个人临场发挥了,当然也可以提前准备。我当时是按照标准化面试准备的,最最基本的,自我介绍,写好后可以照着多读几遍,一定要熟练,不能卡壳。关于客户服务的理论知识,我在网上也找到不少,提炼重点,结合自己的理解,做到心中有原则,一切以原则为出发点。最后展开的是具体的服务场景,代入消费者角色,经常遇到的问题有哪些,如果你是客服,你该如何处理。

如果有朋友和我一样社恐,面试时容易大脑空白,一定多花时间练习,找自己的朋友当面试官,反复练习,熟能生巧。

如果你很认真地需要这一份工作,就请用心去准备,我相信你一定也会通过面试!

以上就是我准备阿里巴巴云客服面试的经验,分享给大家,希望能对朋友们有所帮助。

今天晚上就要开始培训了,希望我依然可以顺利通过考核与最终的选拔。我会继续分享,请朋友们关注我,为我加油!

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